在未來20年內，以服務代替化妝品功能將成為主流消費，而這也是中國企業轉型的真正意義所在。我們都知道，功能需求可以工業化，服務需求是個性化需求的體現。服務化營銷的根本在于“人文關懷”，化妝品的服務化營銷，首先要立足于“觀念教育”，盡管化妝品的發展日新月異，但在傳統化妝觀念上還是存在著誤區。例如男性不能使用化妝品;夏季無所謂，冬季抹些油等等。

　　就消費觀念而言，中國護膚化妝品的概念尚未真正成熟。所以，服務營銷的第一要務就是先在市場培育上下功夫，可以使化妝品的消費市場更加成熟，消費群體更加深刻。這些都要靠商家、專業人士和市場營銷者的引導傳播，從美容的角度樹立正確的護膚觀念，讓更多的人喜愛，依靠化妝品。

　　化妝行業在轉型上也要注重“專業服務”。推廣方面，將肌膚基礎知識如膚質結構、膚質類型等，與消費者進行溝通，引導他們認識到護膚品的重要性，鼓勵消費者養成科學的護膚習慣。

　　商品賣出后，還要重視消費者的“跟蹤服務”。例如在購買之后的某一天，選擇合適的時機，第一時間致電客戶，詢問使用情況，使用感受等，表達關心，為下次溝通奠定基礎。特別是今天的社交媒體和大數據時代，也可以利用微博做傳播，微信做客服的方式建立與消費者的相互信任關系。

　　之后再給客戶打電話，表示對客戶的重視，關注他們的使用效果，詢問是否需要美容指導。如客戶反映效果良好，那就順勢推薦其它配套化妝品;如效果不佳，應盡快確定見面時間，幫助客戶分析原因，找出正確的解決方法。對新老顧客來說，一周內最好登門拜訪，及時溝通，增進感情，創造再買的條件，把它發展成忠實的顧客，也可以通過它的口碑來吸引新顧客，擴大消費群。

　　針對特殊的消費者，還可以設立美容沙龍，為他們提供專業的美容咨詢、化妝品時尚資訊、專業的護膚服務等，增進了解和信任，定期舉辦，每季度至少舉辦一次，建立客戶檔案，開展一對一的數據庫營銷。

　　對于化妝品企業轉型來說，如果比競爭者更好地理解顧客的需要和愿望，留住更多最好的顧客，就能創造更大的競爭優勢。生產商90%的利潤來自回頭客，只有10%來自零星散客。只要減少5%的虧損就可以增加25%的利潤。所以，從戰略上來說，企業必須明確的說，它是要專注于爭奪市場份額，還是要留住客戶，或者培養忠誠。根據專家們的分析，面對激烈的市場競爭，維持一個老顧客的成本比尋找一個新顧客要高出0.5倍，而使一個失去的老顧客重新成為新顧客的成本比尋找一個新顧客高出10倍。

　　它旨在培養顧客的連續重復消費行為。透過資料庫的建立，企業可以深入了解其客戶，并與其建立更緊密的關系，以了解客戶的細微差別、購買的商品及地點、興趣及需求。利用數據庫，企業可以選擇對自己最有利，也最容易為自己服務的對象，使企業在對產品認知和消費需求的重新定位中獲得巨大的收益。